Conditions générales de vente

Art. 1 – Identification du vendeur

Le site Web fiorditerra.com est détenu et exploité par : Fiorditerra de Marcello Barlozzini Strada Martana, 4, 01017 – Tuscania (VT) Tél. 0761434386 – E-mail : info@fiorditerra.com TVA : IT01511840561

Art. 2 – Champ d’application

2.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par le Vendeur sur le site fiorditerra.com.

2.2 Lorsque le site l'autorise, la saisie de votre code fiscal implique que vous agissez en qualité de consommateur, conformément à l'article 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation. La saisie de votre numéro de TVA implique que vous effectuez un achat en qualité de professionnel, conformément à l'article 3, paragraphe 1, lettre c) du Code de la consommation.

2.3 Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés. Les images et descriptions sont données à titre indicatif et les couleurs peuvent varier selon l'appareil utilisé.

2.4 Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site web au moment de la commande.

2.5 Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de l’envoi de la commande.

2.6 L'utilisateur est tenu de lire attentivement les présentes Conditions avant chaque achat.

2.7 Le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de la non-utilisation du site.

2.8 L'ensemble du contenu du site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Art. 3 – Achats sur le site

3.1 L'achat est effectué selon la procédure indiquée sur le site web. Le contrat est réputé conclu dès réception de la commande sur le serveur du Vendeur.

3.2 L’utilisateur s’engage à signaler toute utilisation abusive de ses identifiants ou données personnelles.

3.3 L'utilisateur garantit l'exactitude et l'exhaustivité des données saisies. Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes des utilisateurs ayant enfreint les présentes Conditions.

3.4 L'acceptation des Conditions est obligatoire pour finaliser un achat.

3.5 Le contrat de vente est conclu entre l'utilisateur et Fiorditerra.

3.6 Le Vendeur ne garantit pas le fonctionnement continu du site, qui peut faire l'objet de maintenance.

3.7 Après l'achat, l'utilisateur recevra un e-mail avec les détails récapitulatifs de la commande.

Art. 4 – Disponibilité des produits

4.1 Les produits disponibles sont en nombre limité. Le site peut autoriser les précommandes, moyennant un paiement anticipé.

4.2 En cas d'indisponibilité, le Vendeur en informera l'utilisateur et pourra proposer une livraison différée, un produit alternatif, l'émission d'un avoir ou un remboursement du montant.

4.3 En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 15 jours.

Art. 5 – Prix

5.1 Les prix incluent la TVA et sont exprimés en euros.

5.2 Les prix peuvent être mis à jour à tout moment, mais le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.

5.3 Toute erreur de prix sera communiquée à l'utilisateur, qui pourra accepter la modification ou annuler la commande.

Art. 6 – Modes de paiement

6.1 Les modes de paiement suivants sont acceptés : virement bancaire, PayPal et paiement à la livraison (paiement à la livraison).

6.2 Les paiements sont sécurisés et traités via des circuits externes certifiés. Les données de carte ne sont ni traitées ni conservées par le Vendeur.

6.3 Le paiement par virement bancaire doit être effectué dans les 3 jours ouvrés. À défaut, la commande sera annulée.

6.4 Le paiement à la livraison a un coût supplémentaire de 3,50 € et n'est pas disponible pour les commandes supérieures à 199 €.

6.5 Il est possible de saisir des codes de réduction, le cas échéant.

6.6 Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé.

Art. 7 – Frais et modalités de livraison

7.1 Les livraisons sont effectuées dans toute l'Italie par courrier express, y compris BRT, GLS ou autres opérateurs logistiques équivalents, en fonction de la destination et de la disponibilité du service.

7.2 Frais de livraison :

• 7,90 € pour les commandes jusqu'à 98,99 €
• Livraison gratuite pour les commandes de 99,00 € ou plus
• Pour le paiement à la livraison (Cash on Delivery), un supplément fixe de 3,50 € s'applique, quel que soit le montant de la commande.

7.3 Les délais de livraison varient de 2 à 7 jours ouvrables, avec un maximum de 30 jours.

7.4 L'utilisateur est tenu de vérifier l'intégrité du colis lors de la livraison et de signaler tout dommage dans les 24 heures et de le signaler.

7.5 À la livraison, l'utilisateur est tenu de vérifier l'intégrité du colis. Tout dommage ou altération doit être immédiatement signalé au transporteur en apposant sur le colis la mention « ACCEPTÉ SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE ».

8. DROIT DE RÉTRACTATION (Pour les consommateurs)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans pénalité et sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Comment exercer son droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez activer la procédure de rétractation rapidement et sans avoir à vous connecter : Cliquez ici pour démarrer la procédure de retour en ligne Remplissez ensuite le formulaire en ligne. Vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation indiquant la date et l'heure exactes de l'envoi (horodatage légal).

Vous pouvez également envoyer toute déclaration écrite explicite par courriel à info@fiorditerra.com ou par courrier recommandé à l'adresse de notre bureau.

Politique de retour

Après avoir soumis votre demande, vous devez retourner les produits à vos propres frais dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

FIORDITERRA PAR MARCELLO BARLOZZINI – STRADA MARTANA 4 01017 – TUSCANIA (VT)

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine..

Remboursement

Nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour les produits retournés dans les 14 jours suivant votre notification de retour. Le remboursement inclut également les frais de livraison initiaux, calculés au tarif standard (notre mode de livraison le plus économique). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Note: Conformément à la loi, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits dans notre entrepôt ou jusqu'à ce que vous ayez démontré, au moyen de documents appropriés, que vous les avez renvoyés.

Produits défectueux ou non conformes (Garantie légale)

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Dans ce cas, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour ou d'échange.

Art. 9 – Garantie du fabricant

9.1 Toute garantie commerciale ou fabricant sera signalée dans la description du produit.

Art. 10 – Force majeure

10.1 Le Vendeur ne sera pas responsable des manquements ou retards dans l'exécution du contrat causés par des cas de force majeure, notamment les grèves, pandémies, incendies, inondations, tremblements de terre, pannes de courant, perturbations des réseaux de télécommunications ou injonctions des autorités publiques. Dans de tels cas, le délai d'exécution sera suspendu pendant la durée de l'événement.

Art. 11 – Loi applicable et tribunal compétent

11.1 Le contrat est régi par la loi italienne et le Code de la consommation.

11.2 Les consommateurs sont compétents pour leur lieu de résidence. Les professionnels sont compétents pour les tribunaux de Viterbe.

11.3 Il est possible d'activer une procédure ADR/ODR via la plateforme ec.europa.eu/consumers/odr

Art. 12 – Service Client

12.1 Pour toute information ou réclamation, vous pouvez contacter le service client à l'adresse info@fiorditerra.com

12.2 Le délai de réponse moyen est de 2 jours ouvrables.

Art. 13 – Avis

13.1 Le site autorise la publication d'avis uniquement par des utilisateurs vérifiés ayant effectivement acheté les produits.

Art. 14 – Divers

14.1 Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Fiorditerra. Les droits impératifs prévus par la loi restent inchangés.